Política de reembolso

En Stratix Dept, nuestro compromiso es ofrecer prendas de la más alta calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de su pedido. Si han transcurrido 30 días desde que recibió su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Requisitos para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, la prenda debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
Estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
No presentar manchas (incluyendo maquillaje o desodorante), olores ni rastros de pelo de mascotas.
Conservar todas las etiquetas originales de Stratix Dept adheridas a la prenda.
Estar en su empaque original.
Se requerirá el recibo, número de pedido o comprobante de compra para procesar cualquier solicitud.
Artículos Exentos de Devolución
Por motivos de higiene y control de calidad, las siguientes categorías de productos no son elegibles para devoluciones o cambios:
Ropa interior, calcetines y trajes de baño.
Tarjetas de regalo (Gift cards).
Artículos en rebaja, liquidación o promociones especiales (estos se consideran ventas finales).
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución en nuestras instalaciones, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción de la prenda. Asimismo, le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso tras la evaluación del estado del artículo.
En caso de ser aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original o tarjeta de crédito. Los tiempos en los que el dinero se verá reflejado en su cuenta dependen de las políticas de su entidad bancaria (generalmente de 5 a 10 días hábiles).
Cambios de Talla o Artículos Defectuosos
Nuestra política de cambios directos aplica únicamente para reemplazar artículos defectuosos de fábrica o para cambios de talla del mismo modelo, sujeto a disponibilidad de inventario. Si necesita realizar un cambio, por favor contáctenos a [Tu correo electrónico de soporte, ej. soporte@stratixdept.com] para recibir las instrucciones detalladas.
Envío de Devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo o mensajería a la siguiente dirección: [Dirección física de Stratix Dept para devoluciones].
El cliente es responsable de asumir los costos de envío asociados a la devolución del artículo, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (por ejemplo, el envío de una talla incorrecta o una prenda defectuosa). Los costos de envío original no son reembolsables.
Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío, ya que Stratix Dept no se hace responsable por paquetes perdidos durante el tránsito de devolución.